常見問題

1. 安裝遊戲和執行相關問題
2. myRosso帳號和點數相關問題
3. Nprotect 錯誤顯示
4. 遊戲操作與游戲內容
5. 其他疑問

• 在安裝遊戲前，請將滑鼠移動至亂Online遊戲安裝檔上，然後按滑鼠右鍵選擇Properties。
• 您將看到亂Online遊戲安裝檔Properties設定畫面，請選擇第二頁Compatibility。接著，請將Run this program in compatibility mode格子打勾，並且在名單內選擇Windows XP(Service Pack2)或更舊的Windows版本。
• 請按OK，然后開始執行亂Online遊戲安裝檔進行游戲安裝。

問: 無法登入遊戲？登入後無法正常遊戲？
答: 若確認網路速度正常以及請關閉電腦之還原軟體等裝置及防毒軟體、防火牆等程式。 否則，請使用電郵與客服聯絡，附上dxdiag.txt檔案，問題發生經過描述以及所顯示的錯誤訊息內容。客服電郵：customerservice@myrosso.com

問: 如何登入遊戲？
答: 先確定電腦已連接在網路上。雙擊桌面上的myRosso圖示，會彈出一個myRosso Launcher Application視窗，請按照相應提示進行下一步操作以登入游戲。

問: 以myRosso Launcher Application登入的時候，出現"error[12037]"錯誤訊息。
答: 請檢查您的電腦系統的日期是否正確。

問: 登入游戲之后，電腦突然無預警重新啟動，該怎麼辦？
答: 這可能您電腦有程式與游戲出現衝突，請關閉電腦正運行的其他程式。您也可以依照以下步驟進行關閉電腦自動啟動的設定：

	1.	請到Control Panel,點擊System以打開System Properties。
	2.	請轉至Advanced頁面。
	3.	在Startup and Recovery項目，請點擊"Settings..."按鈕。
	4.	接著，請把System failure項目中的Automatically restart選項剔除。
	5.	請點擊"OK"按鈕退出System Properties。
	6.	如果登入游戲出現藍底白字錯誤訊息畫面時，請將您所看到的訊息以電郵訊息告知客服。

問: 遊戲內的文字出現亂碼。

答:	(i)	Windows Xp請依照以下步驟進行設定： 打開Control Panel，然後點擊Regional and Language Options圖示 接著進入Regional and Language Options對話框的Languages頁面裡，確定您已經勾選"Install files for East Asian languages" 然後選擇Advanced頁面，在Language for non-Unicode programs下拉菜單中選擇Chinese(Taiwan)後，按OK按鈕。 最後，重新啟動系統。
	(ii)	Windows Vista請依照以下步驟進行設定： 打開Control Panel，然後點擊Change the system language圖示，打開Regional and Language Options對話框。 選擇Administrative頁面中，將Select a language for non-Unicode programs下拉菜單中選擇Chinese(Taiwan)，然後點擊OK按鈕。 最後，重新啟動系統。

*注意：您可能需要使用Windows安裝光碟以安裝語言。

問: 如何在遊戲中使用漢語拼音輸入中文字？

答:	(i)	Windows Xp請依照以下步驟進行設定： 打開Control Panel，然後點擊Regional and Language Options圖示。 接著請將頁面轉至Languages，按"Details..."按鈕。 來到Text Services and Input Languages的Settings裡，請按"Add..."按鈕。 點了之後，請在Input language的例單裡選擇Chinese(Taiwan)，Keyboard layout/IME的例單裡選擇Microsoft New Phonetic IME 2002a(或者Microsoft New Phonetic IME 2003)，然後按OK。 接著，在Installed services選單中，選擇Microsoft New Phonetic IME 2002a(或者Microsoft New Phonetic IME 2003)，然后按旁邊的“Properties...”按鈕。 來到Keyboard Mapping頁面中，請選擇HanYu Pinyin，然後點擊OK按鈕兩次 最后，請記得在輸入中文字的時候，記得將Language Bar轉換成 "CH"以及選擇 "Chinese (Taiwan)"。
	(ii)	Windows Vista請依照以下步驟進行設定： 打開Control Panel，然後點擊Change the system language圖示，打開Regional and Language Options對話框。 接著請將頁面轉至Keyboards and Languages，然後點擊Settings。 打開Text Services and Input Languages對話框後，請按"Add..."按鈕。 隨後出現的Add Input Language列表中找到Chinese(Taiwan)這一項目，並將它展開,將Chinese(Traditional)-New Phonetic勾選然後按OK。 接著，在Installed services選單中，選擇Chinese(Traditional)-New Phonetic，然后按旁邊的“Properties...”按鈕。 來到Keyboard頁面中，請在選單中選擇HanYu Pinyin，然後點擊OK按鈕兩次 最后，請記得在輸入中文字的時候，記得將Language Bar轉換成 "CH"以及選擇 "Chinese (Taiwan)"。

問: 游戲內的文字顯示很大/異常。
答: 您可以在登入游戲前，進入游戲選項，將使用"TEXTURE字型"選項剔除。

問: 請問伺服器什麼時候會維修？
答: 伺服器例行性停機維護為星期一和星期四早上10時～中午12時。

問: 為什麼我要過某些特定的場景時就會當機？再登入角色就會直接當機了？
答: 可能原因為主程式安裝不完全。請試著將亂 Online 完全刪除後再安裝。

2. myRosso帳號和點數相關問題

問: 什麼是myRosso帳號？
答: myRosso帳號可用來登入myRosso網站和myRosso旗下所有游戲。

問: 如何申請myRosso帳號？
答: 進入myRosso官方網站首頁http://www.myrosso.com後，在“會員專區”中點擊Register Now!!!，根據提示完成註冊流程後，到電子信箱內收取認證信和點擊電郵內的鏈接開通遊戲 ，接著您就可以使用您註冊的帳號開始遊戲。

問: 同一組身份證號碼可以申請多少個myRosso帳號？
答: 您可以使用個人身份證號碼注冊多個myRosso帳號。

問: 註冊了myRosso帳號，但是沒有收到帳號激活信。
答: 首先，請確定您註冊帳號時，沒有漏寫/錯誤填寫電郵地址資料，部分電郵地址尾部含有.my.hk.cn等等字眼。如果發現電郵地址填寫錯誤，請登入myRosso網頁 （http://www.myrosso.com/member/registration_Activation_Resend.asp） 以更改您的電郵地址，然後在要求系統重寄帳號激活信件。如果您確定電郵無誤，請您檢查您電郵系統是否錯誤將激活信當成廣告垃圾信件，或其他電郵阻攔廣告信件的設定。

問: 如何修改myRosso帳號密碼？
答: 您可以到myRosso網站，然后在“會員專區”中點擊"Change Password。登入之后輸入現有密碼(Current Password)、安全碼(Security Pincode)和新密碼(New Password)

問: 忘記myRosso帳號的密碼，怎麼辦？
答: 請到myRosso網頁點擊Forgot Password寫您的帳號名字和註冊電郵後，myRosso會員系統會自動發一封信到註冊電郵信箱內，新密碼必須點擊該信件中的鏈接才能正式啟用。

問: 什麼是安全碼（Security Pincode）？如果忘記安全碼，怎麼辦？
答: 安全碼是用於保障玩家密碼不會輕易被其他玩家更換。當您更換密碼時，您將被要求輸入正確的安全碼。因此，請玩家不要設定太簡單或使用與賬號密碼一樣的組合。如果您忘記了本身帳號的安全碼，您可以登入電郵帳號檢查帳號激活信件內的資料，或者請以電郵與客服(customerservice@myrosso.com)聯絡并且附上以下資料：

名字（必須與身份證上的名字一樣）：

身份證號碼：

聯絡電話：

myRosso帳號名字：

註冊電郵：

問題說明：忘記安全碼

*請附上身份證圖片（JPG格式）一張以用於身份確認用途。如果玩家不是馬來西亞人民，請附上與帳號註冊資料一樣的合法證件圖片。 （玩家請自行於圖片上填寫「For myRosso use」水印以避免圖片被盜用）
*請不要在電郵中寫上您的密碼。

問: 忘記註冊電郵，怎麼辦？
答: 如果您忘記了當初用於註冊帳號的電郵，您可以登入myRosso網站后檢查Member Profile，或者請與客服聯絡和尋求協助，客服電郵：customerservice@myrosso.com，請記得附上以下資料：

名字（必須與身份證上的名字一樣）：

身份證號碼：

聯絡電話：

myRosso帳號名字：

註冊電郵：

問題說明：(忘記註冊電郵)

*請附上身份證圖片（JPG格式）一張以用於身份確認用途。如果玩家不是馬來西亞人民，請附上與帳號註冊資料一樣的合法證件圖片。 （玩家請自行於圖片上填寫「For myRosso use」水印以避免圖片被盜用）
*請不要在電郵中寫上您的密碼。

問: 能不能更換myRosso帳號中的身份證資料？
答: 不能，因此玩家註冊帳號時必須填寫正確的身份證資料。

問: 為什麼不可轉讓或買賣帳號？
答: 玩家的帳號只能用於線上娛樂，不能以此賺取利益用途。沒有完善現實法律制度保護下，帳號轉讓或買賣容易引起各種問題糾紛，這些交易沒有保障。

問: 為什麼不可使用預付卡、點數卡、現金或其他現實有價物品向其他玩家購買遊戲物品？
答: 沒有完善現實法律制度保護下，這類的交易容易引起各種問題糾紛，嚴重者可能會牽涉現實世界的欺詐行為。

問: 如果我不理游戲規章進行了買賣帳號或以現實有價物品向其他玩家購買遊戲物品，交易時出現糾紛或欺詐行為，怎麼辦？
答: 交易雙方的帳號可能會因為違反游戲規章而受到處罰。官方不會處理違規交易后引起的問題和損失，交易雙方需要自行解決或尋求警方的協助。

問: 如果我將帳號密碼交給其他人（親人、朋友、男女朋友或陌生人），會有什麼後果？
答: 您的帳號將不再安全，隨時可能因為現實世界引起的糾紛問題間接導致您的賬號受到破壞。官方只授權帳號註冊者使用該帳號服務，如果賬號註冊者與他人共用帳號將不在官方承認與服務保障範圍內。

問: 那裡可以購買myRosso點數卡？
答: 您可以參考myRosso網站的資料：http://www.myrosso.com/buy_pointcards.asp 。如果您來自海外，請參考使用myRosso付款夥伴（PaymentPartners）中的網絡交易方式購買myRosso點數卡。

問: 不小心把myRosso點數卡片密碼刮壞了怎麼辦？
答: 請以電郵與客服（customerservice@myrosso.com）聯絡并且附上以下資料：

姓名:

身分證號碼:

帳號名稱：

角色名字:

伺服器: 中文版/英文版

聯絡電話:

問題描述:　請在描述問題的時候附上Card Serial Number和Card Password,不可辨識的字符以問號?代替。

*如果您不可辨識的卡片密碼超過3個字符，您需要附上有關myRosso點數卡片的數碼圖片證明。

問: 角色被刪除了，怎麼辦？
答: 請以電郵與客服（customerservice@myrosso.com）聯絡并且附上以下資料：

名字（必須與身份證上的名字一樣）：

身份證號碼：

聯絡電話：

myRosso帳號名字：

角色名字：

游戲伺服器名字：

問題說明：角色被刪除

3. Nprotect 錯誤顯示
當您開始游戲時，出現Nprotect 錯誤訊息，請先確定NProtect Error code號碼，然後從下列解答中找出您的問題所在:

4. 遊戲操作與游戲內容

1. 請自備一張16(寬)x11(長)並且儲存成bmp格式的圖片
2. 將圖片放入Windows的 "My Documents" 文件夾中
3. 最後在遊戲的組織選項中，輸入圖片的完整名字(如:123.bmp)

1. 武防精煉數值不變，
2. 武防精煉數值歸0，
3. 升級失敗，裝備消失。

5. 其他疑問

問：客服及遊戲管理員的服務表
答：網服中心： 遊戲熱綫 ：

      服務時間為
     週一至週五， 9:00am – 10:00pm (GM+8)
     週六至週日，10:00am - 7:00pm (GMT+8)

      客戶專線
     +603- 2162 7837

      電郵: customerservice@myrosso.com